Toda demonstração de agenda cirúrgica é bonita. Blocos coloridos, arrastar e soltar, visão por sala, por cirurgião, por dia. E toda clínica que troca de sistema descobre, três meses depois, que continua com uma planilha paralela.
A cirurgia negada é a exceção. O que acontece de verdade, com muito mais frequência, é isto: a solicitação foi enviada, a operadora pediu um relatório complementar, o pedido chegou por e-mail numa terça-feira movimentada, ninguém viu, e três semanas depois o paciente liga perguntando da data.
Uma sala parada custa o mesmo que uma sala ocupada. A equipe está escalada, o material foi separado, o horário do hospital foi reservado, e o paciente não vem. Na consulta, o buraco se remaneja; na cirurgia, dificilmente.
Tudo aqui é aberto. O cadastro serve só para a próxima pílula chegar até você, a cada quinze dias — e dá para sair quando quiser.